0000센터의 방문요양 서비스를 이용하시고자 하는 어르신과 보호자분들께 상담 절차를 안내해드립니다.
1. 초기 상담 신청
방문요양 이용을 희망하시는 경우, 먼저 전화나 방문을 통해 초기 상담을 신청해 주시기 바랍니다. 상담 시 어르신의 장기요양등급, 건강 상태, 거주 환경, 필요한 도움, 방문 희망 요일과 시간 등을 간단히 말씀해 주시면 보다 정확한 안내가 가능합니다.
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상담 방법 : 전화 상담, 방문 상담, 필요 시 가정방문 상담
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상담 내용 : 어르신 상태, 보호자 요청사항, 이용 가능 시간, 본인부담금, 서비스 가능 지역
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상담 대상 : 장기요양등급을 받으신 어르신과 보호자
2. 상담 준비 서류
방문요양 상담을 원활하게 진행하기 위해 다음 서류를 준비해 주시면 좋습니다.
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장기요양인정서 사본
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개인별장기요양이용계획서
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복용 중인 약 정보
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질병, 병력, 주의사항 등 건강 관련 정보
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보호자 연락처 및 응급연락처
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의사소견서 또는 건강진단서(있으신 경우)
3. 방문요양 상담 진행
상담 시 어르신께 필요한 돌봄 내용을 자세히 확인합니다. 어르신의 신체 기능, 인지 상태, 일상생활 수행 능력, 가정 내 생활환경을 종합적으로 살펴 방문요양 서비스 계획의 기초를 마련합니다.
상담 시 다음 사항을 함께 확인합니다.
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어르신의 건강 상태 및 일상생활 수행 능력
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세면, 옷 갈아입기, 식사 도움 등 신체활동 지원 필요 여부
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청소, 세탁, 식사 준비 등 가사 및 일상생활 지원 필요 여부
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말벗, 안부 확인, 정서지원 필요 여부
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복약 확인, 병원 동행, 외출 도움 등 추가 지원 필요 여부
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방문 희망 요일과 시간
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보호자님의 돌봄 부담과 요청사항
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본인부담금 및 이용 비용
4. 서비스 계획 수립 및 요양보호사 배정
상담 내용을 바탕으로 어르신께 맞는 방문요양 서비스 계획을 수립합니다. 이후 어르신의 상태와 생활 습관, 방문 일정, 서비스 제공 지역 등을 고려하여 적합한 요양보호사를 배정합니다.
서비스 계획에는 다음 내용이 포함됩니다.
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방문 요일과 시간
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제공할 급여 내용
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어르신별 주의사항
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보호자와의 연락 방법
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응급상황 발생 시 대응 절차
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서비스 제공 중 확인해야 할 생활 변화
5. 이용 계약 체결
상담과 서비스 계획이 완료되면 표준장기요양이용계약서를 작성합니다. 계약서에는 방문요양 서비스 제공 내용, 이용 시간, 비용, 계약 기간, 이용자와 제공자의 권리와 의무, 응급상황 발생 시 조치사항 등이 포함됩니다.
계약 체결 전 다음 내용을 충분히 안내해드립니다.
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급여 제공 내용 및 이용 시간
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본인부담금과 비급여 항목 여부
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계약 기간
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서비스 변경 및 중지 절차
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이용자와 보호자의 협조사항
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개인정보 및 건강정보 관리 방법
6. 방문요양 서비스 시작
계약 체결 후 정해진 날짜부터 요양보호사가 어르신 댁으로 방문하여 서비스를 제공합니다. 초기 이용 기간에는 어르신의 상태와 적응 정도를 세심하게 살피며, 필요한 경우 보호자님과 상의하여 서비스 내용을 조정합니다.
방문요양 서비스가 시작된 후에도 다음 사항을 지속적으로 확인합니다.
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어르신의 건강 상태 변화
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서비스 만족도
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방문 시간과 제공 내용의 적절성
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추가로 필요한 돌봄 내용
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보호자님의 요청사항
문의 및 상담
방문요양 상담이 필요하신 경우 언제든지 0000센터로 연락해 주시기 바랍니다. 장기요양등급 확인부터 서비스 계획, 요양보호사 배정, 계약 및 이용 시작까지 보호자님께서 이해하기 쉽도록 친절하게 안내해드리겠습니다.
어르신이 익숙한 집에서 안전하고 편안한 일상을 이어가실 수 있도록, 정성껏 살피고 든든하게 함께하겠습니다.
(스마트폰에서 위 전화번호를 터치하시면 전화로 연결됩니다.)
센터 주소 : 경상남도 양산시 서일동3길 5-3 201호 (중부동, 온누리 B동)
네이버 지도 보기 : https://naver.me/FXwyWDTN 이용 시간 : 09:00~18:00(월~금) 센터 전화(이용 문의) : 055-366-2564